Os tipos de CRM de vendas podem ser classificados de acordo com as suas funcionalidades, ou seja, o que eles são capazes de fazer. De acordo com essa classificação, podemos identificar os seguintes tipos de CRM de vendas:
- CRM Operacional: este tipo de CRM é voltado para o dia a dia das equipes de vendas, oferecendo funcionalidades como gerenciamento de leads, oportunidades de negócios, pipeline de vendas, e-mail marketing, etc.
- CRM Analítico: este tipo de CRM é voltado para a análise de dados, oferecendo funcionalidades como relatórios, dashboards, inteligência artificial, etc.
- CRM Colaborativo: este tipo de CRM permite que as equipes de vendas, marketing e suporte colaborem entre si, compartilhando informações e dados.
Além dessa classificação, os CRM de vendas também podem ser classificados de acordo com o seu tamanho e complexidade. Os CRMs de pequeno porte são geralmente mais simples e acessíveis, enquanto os CRMs de grande porte são mais complexos e oferecem mais funcionalidades.
A escolha do tipo de CRM de vendas ideal para uma empresa depende de uma série de fatores, como o tamanho da empresa, o setor de atuação, os objetivos de vendas, e o orçamento disponível.
A seguir, vamos detalhar cada um dos tipos de CRM de vendas:
CRM Operacional
O CRM operacional é o tipo de CRM mais básico, voltado para o dia a dia das equipes de vendas. Ele oferece funcionalidades como:
- Gerenciamento de leads: permite que as equipes de vendas rastreiem e organizem os leads, desde o primeiro contato até a conversão.
- Oportunidades de negócios: permite que as equipes de vendas rastreiem o progresso das oportunidades de negócios, desde o primeiro contato até o fechamento.
- Pipeline de vendas: permite que as equipes de vendas visualizem o pipeline de vendas, identificando os estágios de cada oportunidade e as ações necessárias para o fechamento.
- E-mail marketing: permite que as equipes de vendas enviem e-mails marketing para leads e clientes.
CRM Analítico
O CRM analítico é voltado para a análise de dados, oferecendo funcionalidades como:
- Relatórios: permite que as equipes de vendas visualizem dados históricos e atuais sobre as vendas, como número de leads, oportunidades de negócios, pipeline de vendas, etc.
- Dashboards: permite que as equipes de vendas visualizem dados em tempo real, permitindo que elas tomem decisões mais rápidas e informadas.
- Inteligência artificial: permite que as equipes de vendas usem inteligência artificial para automatizar tarefas e melhorar a produtividade.
CRM Colaborativo
O CRM colaborativo permite que as equipes de vendas, marketing e suporte colaborem entre si, compartilhando informações e dados. Ele oferece funcionalidades como:
- Integração com outros sistemas: permite que o CRM seja integrado com outros sistemas, como sistemas de marketing, sistemas de suporte, etc.
- Compartilhamento de informações: permite que as equipes de vendas, marketing e suporte compartilhem informações e dados, como leads, oportunidades de negócios, etc.
- Colaboração em tempo real: permite que as equipes de vendas, marketing e suporte colaborem em tempo real, permitindo que elas trabalhem juntas para atender aos clientes de forma mais eficiente.
Escolha do CRM de vendas ideal
A escolha do tipo de CRM de vendas ideal para uma empresa depende de uma série de fatores, como o tamanho da empresa, o setor de atuação, os objetivos de vendas, e o orçamento disponível.
Para empresas de pequeno porte, um CRM operacional pode ser suficiente. Já para empresas de grande porte, um CRM analítico ou colaborativo pode ser necessário.
É importante avaliar as necessidades da empresa antes de escolher um CRM de vendas. Uma boa forma de fazer isso é consultar um especialista em CRM.
